Hizmetler

Başlamak ve üretken kalmak için gerekli hizmetler

Eğitim

Yeni bir sisteme yatırım yaptığınızda, tüm personeli tam eğitimli olduğundan emin olmak istersiniz. Rameses POS satın aldığınızda yarım gün canlı eğitim desteği ile birlikte gelir. Bu kadar basittir.

Eğitim merkezlerimizde (Londra İngiltere, Vancouver Kanada veya İstanbul Türkiye) ve kendi restoran ya da merkez ofisinizde özel yerinde eğitim veya gerçek zamanlı online eğitim sağlarız.

Proje Yönetimi

Deneyimli proje yönetimi ekibi tam anahtar teslimi çözüm vererek, rollerin koordinesi için size yardımcı olabilir. İsterseniz karmaşık projelerinizi biz sizin için yönetebiliriz.

Proje yönetim hizmetleri alttaki seçenekleri içerebilir:

Müşteri Geliştirme

Aynı sektörde iki işletmenin aynı şekilde çalışır olmadığını biliyoruz, bu nedenle Rameses çözümünü piyasadaki en yapılandırılabilir sistem olacak şekilde tasarladık. Görünüm (kendi logolarınız, simgeleriniz ve renk şemalarınızı kullanarak) düzenler, fiyatlandırma modelleri ve rapor tasarımı dahil, tüm sistem son derece özelleştirilebilir. Müşterilerimizin % 99'u için hiçbir ek geliştirmeye ihtihaç yoktur. Eğer özel bir şart var ise geliştirme ekibimiz sizin için zamanında geliştirebilir.

Herhangi bir özel geliştirme gereklen durumda geliştirmenin gerekliliğini sizinle karşılıklı değerlendirip ihtiyacı tam belgeleyerek ve gereksinimi ücretlendirerek sizinle paylaşacağız. Özel geliştirmelerde herzaman sabit bir maliyet teklifi esastır, böylece zaman aşımı veya diğer hizmet sağlayıcıların saatlik ücretleri için endişelenmenize gerek yoktur.

Teknik Destek

Teknik destek için çok yüksek bir standart sunmaktan gurur duyuyoruz. Hizmet seviyesi gereksinimleri göre, müşterilerimize çeşitli düzeylerde destek sunuyoruz.

Her destek talebi için çağrı açılır ve kalite kontrol amaçlı kaydedilir. Destek sistemimizin kalitesi için ITIL3 sertifikalı NILEX Destek takip sistemi ile sizlere kusursuz hizmet veriyoruz. Bir zincir müşterisi olarak, sizin tüm destek aramalarının tam bir kaydını talep edebilirsiniz.

Tepki süreleri yüksek hedefli ve kritik olaylar için on dakika içinde konu üzerinde çalışan bir mühendis ekibi olmasını hedefliyoruz. Uzaktan erişim özelliği ile, bir şubeyi fiziksel ziyaret için gerek kalmadan, sorunların % 95'ini çözebiliyoruz.

Yazılım Bakım ve Destek

Andromeda, tüm ürünleri için, kapsamlı bir yazılım bakım ve destek sorumluluğu taşır.

Yazılım bakımı aşağıdaki alanları içerir.

Yazılım güncellemeleri ve geliştirmeleri

Sürekli gelişim programının bir parçası olarak, güncellenmiş ve geliştirilmiş versiyonlar üretiriz. Faaliyet gösterdiğimiz hızlı hareket sektöründe, bu son özelliğe sahip olmanın önemli olduğuna inanıyoruz. İşletim Sistemleri güncellemeleri, yeni yasal gereksinimleri ile çalışmaya devam etmesini sağlamak için yazılım güncellemelerini düzenli olarak sağlıyoruz.

Yardım Masası

Haftanın 7 günü 24 saat 365 gün ulaşılabilir canlı yardım masası ve çağrı merkezimiz vardır (Sofya Bulgaristan, Mumbai Hindistan, Vancover Kanada). Yardım masası hemen tipik çağrıları gidermek ve aynı zamanda herhangi bir donanım ile ilgili şirketin bilgilendirilmesi için destek olacaktır. Yardım masası 1. ve 2. seviye desteği kapsar. Anında olay desteği için İstanbul ATURC Destek Merkezi anlaşmalı saatlerde ihtiyacınız olan her tür desteği sağlayabilir.

Müşterilerin çağrılarını takip etmek için ayrıntılı raporlama ve gerçek zamanlı portalımız mevcuttur.